Términos y Condiciones

Estos términos rigen el uso del sitio arreglosflorales.net y la compra de cualquier producto o servicio ofrecido por Arreglos Florales. Al hacer un pedido aceptas estos términos en su totalidad.

1. Sobre nosotros

Arreglos Florales es una floristería online. Operamos bajo las leyes colombianas y bajo el marco del comercio electrónico (Ley 527 de 1999, Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

2. Productos

Vendemos arreglos florales, bouquets, cajas de regalo, plantas, complementos (chocolates, vinos, peluches, globos) y servicios relacionados con eventos y atención a empresas. Las imágenes son referenciales del producto real, pero por la naturaleza de las flores frescas pueden existir variaciones leves de tonalidad o forma entre cosechas.

Si una flor del catálogo no está disponible, te avisamos antes de despachar y proponemos una alternativa de igual o superior calidad.

3. Precios y formas de pago

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica. El precio mostrado al confirmar el pedido es el precio final (no hay cargos sorpresa).

Aceptamos: tarjeta crédito/débito (Visa, MasterCard, AmEx), PSE (todos los bancos colombianos), Nequi, Daviplata, Bancolombia, Efecty, Addi y Sistecrédito (cuotas).

4. Pedidos y confirmación

Al hacer un pedido recibirás dos correos: uno de «pedido recibido» (al pagar) y otro de «pedido confirmado y en preparación» (cuando lo verificamos). Si no llega el segundo correo en 30 minutos, escríbenos por WhatsApp.

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por sospechas de fraude, problemas técnicos o falta de stock. En estos casos hacemos reembolso completo en 24 horas.

5. Entregas

Trabajamos con franjas horarias aproximadas (mañana, tarde, noche). No garantizamos hora exacta porque las rutas dependen del tráfico y la cantidad de pedidos. Si necesitas entrega a hora exacta (ej: aniversario en restaurante), escríbenos por WhatsApp para coordinarlo con servicio premium.

El tiempo de entrega se cuenta desde la confirmación del pedido, no desde el momento del pago. Si pagas con PSE/transferencia, el reloj inicia cuando confirmamos la consignación.

6. Responsabilidad por dirección incorrecta

Si la dirección que proporcionas es incorrecta, incompleta o el destinatario no se localiza, intentamos contactarlo por teléfono. Si tras dos intentos no se logra entregar, dejamos el arreglo con portero/vecino con tu autorización por WhatsApp. Si esto tampoco es posible, el pedido se considera entregado y no aplica reembolso.

7. Política de cancelación y devoluciones

Está detallada en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Resumen rápido:

  • Reportes hasta 24 horas después de entrega.
  • Cancelación sin costo hasta 12 horas antes de la franja.
  • Reposición o reembolso del 100% en casos cubiertos.

8. Propiedad intelectual

El sitio web, logo, fotografías, diseños de arreglos, textos descriptivos, código fuente y demás contenido son propiedad de Arreglos Florales o se usan bajo licencia. Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Las marcas comerciales mencionadas (Visa, MasterCard, etc.) pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Uso aceptable del sitio

Te comprometes a no usar el sitio para:

  • Hacer pedidos fraudulentos con tarjetas no autorizadas.
  • Intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar la seguridad.
  • Enviar mensajes en tarjetas con contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que constituya acoso.
  • Hacer scraping masivo de imágenes o textos.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos y bloquear cuentas que violen estas reglas.

10. Garantía y limitación de responsabilidad

Garantizamos la calidad de las flores al momento de la entrega y la cumplimiento del diseño. No nos hacemos responsables por:

  • Reacciones alérgicas (las flores contienen polen).
  • Daños posteriores a la entrega por mal cuidado.
  • Atrasos por causa mayor (paros, bloqueos, desastres naturales). En esos casos coordinamos reagenda o reembolso.

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier caso se limita al valor pagado por el pedido en cuestión.

11. Atención al consumidor

Cualquier petición, queja o reclamo (PQR) puedes presentarla por:

Respondemos en máximo 15 días hábiles según el Estatuto del Consumidor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no se resuelva amistosamente será sometida a los jueces competentes de Bogotá D.C.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada aquí. Cambios materiales se notifican por correo a clientes activos.

Versión vigente desde 2026. Última revisión: 2026.