Política de Devoluciones y Reembolsos

En Arreglos Florales nos comprometemos a entregar productos frescos, bien diseñados y a tiempo. Cuando algo no salga como esperabas, esta política te explica cómo procedemos para reponer o reembolsar tu compra.

1. Plazo para reportar inconvenientes

Tienes 24 horas desde la entrega para reportar cualquier problema. Después de ese lapso no podemos garantizar reposición porque las flores son productos perecederos y su estado depende también del cuidado que reciban una vez entregadas.

2. Casos cubiertos

Procedemos con reposición o reembolso del 100% en estos casos:

• Flores marchitas o dañadas al momento de la entrega.
• Producto distinto al solicitado en cantidad, variedad o color (sin previo aviso).
• Empaque roto o sucio que afecte el aspecto del arreglo.
• No entrega por causa atribuible a nosotros (no llegamos al destino, demora superior a 4 horas vs la franja prometida).

3. Casos NO cubiertos

• No entrega porque el destinatario no estaba y no se pudo reagendar (intentamos 2 veces).
• Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.
• Daños posteriores a la entrega por mal cuidado (no cambiar agua, exposición al sol, golpes).
• Diferencias mínimas de tonalidad por variación natural de la flor (cada cosecha es ligeramente diferente).
• Sustitución de variedad previamente notificada y aceptada por el cliente.

4. Cómo reportar

Es muy simple: escríbenos por WhatsApp +57 317 056 9947 con:

1. Número de pedido (lo encuentras en el correo de confirmación).
2. Foto clara del arreglo recibido y del problema específico.
3. Breve descripción de lo que pasó.

Nuestro equipo revisa el caso y responde en menos de 2 horas hábiles. No hay formularios largos, ni filas de tickets, ni respuestas automáticas.

5. Opciones de solución

Una vez aprobado el reclamo, puedes elegir entre:

• Reposición del mismo arreglo en las siguientes 24 horas, sin costo de envío.
• Reembolso del 100% al medio de pago original (3 a 5 días hábiles para tarjetas; 24 horas para Nequi/Daviplata/transferencias).
• Cupón equivalente al valor del pedido + 10% extra como gesto de disculpa, válido por 6 meses.

6. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin costo si lo haces más de 12 horas antes de la franja de entrega. Si cancelas con menos tiempo, aplicamos un cargo del 30% por concepto de preparación (compra de flores, diseño y separación de mensajero).

Si el pedido ya está en ruta, no es posible cancelar. En ese caso podemos cambiar la dirección de entrega si te queda razonablemente cerca.

7. Modificaciones

Cambios en dirección, hora de entrega, mensaje de tarjeta o agregados (chocolates, peluches): los aceptamos hasta 3 horas antes de la franja, escribiendo por WhatsApp. Después de ese momento ya está empacado y en ruta.

8. Compras a empresas

Para cuentas corporativas con facturación mensual, las devoluciones se contabilizan en el siguiente cierre y se descuentan del cobro. El plazo de reporte sigue siendo de 24 horas por cada envío individual.

Esta política rige desde el 2026 y aplica a todas las compras realizadas en arreglosflorales.net y por nuestros canales oficiales (WhatsApp, teléfono, redes sociales). Nos reservamos el derecho de actualizarla; cambios materiales se notifican con 15 días de anticipación.