Política de Privacidad

En Arreglos Florales respetamos tu información personal. Esta política explica de manera clara qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data Colombia) y con buenas prácticas internacionales (GDPR).

1. Quiénes somos

Responsable del tratamiento: Arreglos Florales, floristería online. Para temas de privacidad escríbenos a hola@arreglosflorales.net o por WhatsApp +57 317 056 9947.

2. Qué datos recogemos

Datos que tú nos proporcionas

Datos de contacto: nombre, email, teléfono.
Datos de envío: dirección, ciudad, datos del destinatario (nombre y celular).
Datos de facturación: si solicitas factura electrónica (NIT, razón social).
Datos de pago: nunca almacenamos tu tarjeta. Los procesa la pasarela (Wompi o ePayco) bajo certificación PCI-DSS.
Mensaje de tarjeta dedicatoria: el texto que escribes para el destinatario (lo conservamos solo el tiempo necesario para imprimirlo).

Datos que recogemos automáticamente

Cookies analíticas (Google Analytics): páginas visitadas, tiempo en sitio, dispositivo. Anonimizadas por defecto.
IP y agente de navegador: para seguridad (detectar fraudes) y depuración técnica.
Cookies de carrito: para que no pierdas tu pedido si cierras la ventana.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar y entregar tus pedidos.
Comunicarnos contigo sobre el estado del envío (correo + WhatsApp).
Emitir factura electrónica si la solicitas.
Atención post-venta y resolución de reclamos.
Enviar boletines y promociones (solo si te suscribiste; te puedes dar de baja en cualquier momento).
Mejorar la experiencia del sitio (analítica agregada).
Cumplir obligaciones legales (DIAN, autoridades competentes).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con terceros indispensables para entregar el servicio:

Pasarelas de pago (Wompi, ePayco): solo el monto y referencia del pedido.
Empresas de mensajería (cuando subcontratamos rutas): nombre, dirección y teléfono del destinatario.
Proveedor de email transaccional (Mailgun): email para enviar confirmación.
Proveedor de hosting (servidores con cifrado en reposo).
DIAN: solo datos de facturación cuando la ley lo exige.

Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información para fines publicitarios de terceros.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Datos de pedido: 5 años (obligación contable).
Datos de marketing: hasta que te des de baja.
Cookies analíticas: máximo 24 meses.
Mensajes de tarjeta: hasta 30 días después de la entrega, luego se eliminan.

6. Tus derechos (Habeas Data)

Como titular de tus datos puedes en cualquier momento:

Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Actualizar o corregir datos inexactos.
Eliminar tus datos (cuando la ley lo permita).
Revocar tu autorización para usos no esenciales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer cualquier derecho, escríbenos a hola@arreglosflorales.net. Respondemos en menos de 15 días hábiles.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: HTTPS en todo el sitio, cifrado en reposo de la base de datos, autenticación de dos factores en accesos administrativos, backups diarios, capacitación periódica al equipo. Ningún sistema es 100% impenetrable, pero hacemos lo posible por minimizar riesgos.

8. Cookies

Usamos tres tipos de cookies:

Esenciales: para que el carrito y el checkout funcionen. No requieren consentimiento.
Analíticas: Google Analytics (IP anonimizada).
Marketing: solo si aceptas el banner inicial.

Puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, pero algunas funciones del sitio pueden no funcionar correctamente.

9. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse. Cambios materiales (nuevos terceros, nuevos usos de datos) se notifican por correo y aviso visible en el sitio con 15 días de anticipación. Versión vigente desde 2026.